Hamann

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man betriebliche Kommunikationssysteme auswählt und anwendet
• wie ein Textverarbeitungssystem bedarfsgerecht und effizient angewendet wird
• wie man Texte für den internen und externen Schriftverkehr formuliert, gliedert und situations- sowie normgerecht erstellt
• wie man Präsentationen entwirft, gestaltet und durchführt
• wie man den Postein- und -ausgang bearbeitetwie man interne und externe Termine plant, koordiniert und überwacht
• was bei der Planung, Durchführung und Kontrolle von Projekten zu beachten ist
• wie man Angebote einholt, prüft und vergleicht und Bestellungen durchführt
• wie man Kundendaten zusammenstellt, aufbereitet und auswertet
• wie man Vor- und Nachkalkulationen durchführt und auswertet
• wie man Dienstreiseanträge und Reisekostenabrechnungen vorbereitet
• wie man Zahlungen unter Berücksichtigung der Zahlungsbedingungen vorbereitet

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man Güter quantitativ und qualitativ kontrolliert, Eingangsdaten erfasst und Fehlerprotokolle erstellt
• wie man Begleitpapiere nach betrieblichen Vorgaben und auf Richtigkeit und Vollständigkeit prüft, unter Berücksichtigung von Zoll- und Gefahrgutvorschriften
• welche Normen, Maße, Mengen- und Gewichtseinheiten zu beachten sindwie man Güter unter Beachtung von Einlagerungsvorschriften einlagert
• wie insbesondere Gefahrgüter, gefährliche Arbeitsstoffe, Zollgut, verderbliche Ware unter Beachtung von Kennzeichnungen und Symbolen zu handhaben sind
• welche Transportverpackungen und Füllmaterialien hinsichtlich Güterart, Transportart, Umweltverträglichkeit und Wirtschaftlichkeit auszuwählen sind
• wie man Sendungen entsprechend den Gütereigenschaften und Verkehrsmitteln verlädt und verstaut
• wie man Qualität und Wert der Güter während ihrer Lagerzeit erhält
• wie Ladelisten und Beladepläne unter Beachtung der Ladevorschriften zu erstellen sind
• wie man Versand- und Begleitpapiere bearbeitet und außenwirtschaftliche Vorschriften beachtetwie man Kommunikation mit vorausgehenden und nachfolgenden Funktionsbereichen sicherstellt

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man Güter auszeichnet und sortiert, Lager- und Verkaufseinheiten bildet und Güter zur Lagerung vorbereitet
• welche Normen, Maße, Mengen- und Gewichtseinheiten zu beachten sind
• wie man gesetzliche und betriebliche Vorschriften bei der güterspezifischen Lagerung anwendet
• wie man arbeitsplatzbezogene Software anwendet
• wie man Lagerbestände kontrolliert und Abweichungen meldet
• wie man Lagerkennzahlen unterscheidetwie insbesondere Gefahrgüter, gefährliche Arbeitsstoffe, Zollgut, verderbliche Waren unter Beachtung von Kennzeichnungen und Symbolen zu handhaben sind
• wie man bei der Bearbeitung von Reklamationen mitwirktwelche Arbeitsmittel man zum Wiegen, Messen und Zählen benutztwie Güter unter Berücksichtigung der Bestandsveränderung und der Auslagerungsprinzipien dem Lager entnommen werden
• wie zusammengestellte Sendungen und Begleitpapiere auf Vollständigkeit zu prüfen, Transportgüter zu kennzeichnen, zu beschriften und zu sichern sind

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man den Bedarf an Artikeln, Warengruppen und Dienstleistungen ermittelt und Vorschläge für die Zusammenstellung marktorientierter Warensortimente entwickelt
• logistische Dienstleistungen nach ökonomischen und ökologischen Kriterien auszuwählen und bei der Beschaffung Aspekte der Nachhaltigkeit in Lieferketten zu berücksichtigen
• wie man Bezugsquellen ermittelt, Angebote einholt und vergleicht, mit Lieferanten verhandelt und die Vertragserfüllung überwacht
• verkaufsfördernde Maßnahmen für alle unternehmensspezifischen Vertriebskanäle zu planen sowie die Weiterentwicklung des Onlineauftritts zu unterstützen
• wie man Kundenkontakte herstellt und pflegt, Beratungs- und Verkaufsgespräche führt, Angebote erstellt, Verkaufsaufträge und Reklamationen bearbeitet
• welche Beförderungs- und Frachtarten im Betrieb genutzt werden, wie man Versand- bzw. Begleitdokumente erstellt, Liefertermine kontrolliert und Möglichkeiten der Sendungsverfolgung nutzt
• wie man das betriebliche Controlling als Informations- und Steuerungsinstrument nutzt, Kennzahlen ermittelt und Handlungsoptionen ableitet
• E-Business-Systeme zur Ressourcenplanung und Verwaltung von Kundenbeziehungen in den Geschäftsprozessen anzuwenden
• wie Wareneingangskontrollen durchgeführt, Wareneingänge erfasst und Waren nach betrieblichen Vorgaben eingelagert werden
• wie man die betriebliche Lagerhaltung auch unter Nutzung elektronischer Lagerverwaltungssysteme organisiert und Lagerbestände überwacht
• wie man Waren auslagert, kommissioniert, versandfertig macht und den Versand veranlasst
• wie Retourenprozesse aus Kundenreklamationen oder Lieferantenretouren behandelt werden, wie man Retourware annimmt und ihre weitere Verwendung prüft
• wie man warenbezogene Rückabwicklungsprozesse kaufmännisch umsetzt und dokumentiert

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• welche Möglichkeiten des Onlinevertriebs es gibt, wie man Produkte kategorisiert, einstellt und verkaufsfördernd präsentiert oder Bezahlsysteme einsetzt
• wie man die Nachfrage nach Waren oder Dienstleistungen in Onlinevertriebskanälen ermittelt und die Absatzzahlen für die Beschaffung aufbereitet
• was bei der benutzerfreundlichen Gestaltung der Kunden- und Zahlungsdatenerfassung sowie der Bereitstellung von Bezahlverfahren zu beachten ist
• welche Wege der Übermittlung und Bereitstellung von Waren es gibt
• wie Verträge mit den Kunden angebahnt und abgewickelt werden
• welche Kommunikationskanäle geeignet sind und wie man zielgruppenorientiert und verkaufsfördernd kommuniziert
• was bei der Entwicklung und Umsetzung von Onlinemarketingmaßnahmen z.B. hinsichtlich der Neukundengewinnung und Bestandkundenbindung zu beachten ist
• wie man nutzungs- und sortimentsbezogene Kennzahlen zum Onlinevertrieb ermittelt und Kundenwertanalysen durchführt
• welche Auswirkungen digitale Infrastrukturen, Geschäftsmodelle, Vertriebswege, rechtliche und technische Entwicklungen auf den Onlinevertrieb haben

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Rechte und Pflichten während der Ausbildung, Organisation des Ausbildungsbetriebs und Umweltschutz vermittelt.

Im Ausbildungsbetrieb lernen die Auszubildenden beispielsweise:

• wie man die Leistungserstellung plant, koordiniert und dokumentiert
• wie Logistikketten funktionieren und welche Logistik- und Lagerkonzepte es gibt
• wie man Bedarfe für die Leistungserstellung, Bestellmengen und -termine ermittelt, Bestellungen durchführt und die Vertragserfüllung überwacht
• wie man Ergebnisse der Marktbeobachtung und -analyse für die Planung von Marketingmaßnahmen nutzt, Marketingmaßnahmen umsetzt und ihre Wirksamkeit beurteilt
• wie Preise ermittelt, Angebote erstellt, Aufträge erfasst und für den Vertrieb relevante Termine koordiniert werden
• wie Service-, Kundendienst- und Garantieleistungen zu handhaben sindwie man den Personalbedarf ermittelt, bei der Personalgewinnung mitwirkt und die Einführung neuer Mitarbeiter/innen begleitet
• wie Kosten geplant und überwacht, betriebliche Leistungen verrechnet und das betriebliche Controlling als Planungs- und Steuerungsinstrument genutzt werden
• wie man einsatzgebietspezifische Aufgaben analysiert und Lösungen erarbeitet
• welche betrieblichen Qualitätssicherungssysteme es gibt und wie sie angewendet werden

Darüber hinaus werden während der gesamten Ausbildung Kenntnisse über Themen wie Organisation des Ausbildungsbetriebs, Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit, Umweltschutz und Nachhaltigkeit sowie digitalisierte Arbeitswelt vermittelt.